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FAQ よくあるご質問

 

質問カテゴリー一覧

 

KOHLERについて

KOHLER社の正規代理店とは具体的にどういう事でしょうか?
米国KOHLER社から正式に認定された輸入販売代理店を指します。当社は日本国内においてKOHLER製品を正規に輸入できる正規輸入販売代理店(Distributor)で、KOHLER社から委託を受け全国の正規ディーラーを組織しています。
正規ディーラーとは何ですか?
KOHLER正規ディーラーとは、KOHLER製品のアドバイス、販売、施工、メンテナンスまでトータルで対応できる、米国KOHLER社から認定を受けたスペシャリストが存在する特約店です。
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製品のご購入にあたって

カタログが欲しいのですが。
英語版総合カタログから一部製品を抜粋した、バス、ラバトリー、トイレ、アクセサリー・キッチンシンク、キッチン水栓、キッチンアクセサリー等幅広く製品をご覧いただける日本語版カタログを無料でお届けします。カタログ申込フォームよりお申し込み下さい。
どこに行けば購入できますか?
ジャパンコーラー認定正規オンラインショップ、またはお近くの正規ディーラーでお買い求め頂けます。お近くに正規ディーラーが無い場合は当社までお問い合わせ下さい。
並行輸入やネットショップ等と価格差がありますが違いは何ですか?
当社もしくは正規ディーラーでお買い求め頂いた製品には、正規品である証としてCertification card及び保証書を発行し、KOHLER製品の販売はもちろん、施工やアフターメンテナンスも責任を持って対応致しております。メーカーであるKOHLER社とタイアップしておりますので、万が一のトラブルにも迅速的確に対応できます。
また、KOHLER社に製品を直接発注、輸入販売しておりますので偽物やアウトレット品、セール品は一切取り扱っておりませんので安心してお買い求め頂けます。
なお、変換アダプター等の特殊部品のみの販売や技術資料の提供は行っておりません。
納期はかかりますか?
基本的に全て受注生産品となりますので、納品まで約3ヶ月程度かかります。国内在庫品の納期は、注文書取り交し後約3 日(離島を除く) となります。 国内在庫の有無については、当社までお問い合わせ下さい。なお、日本国内に在庫が無くても米国KOHLER社で在庫をシステム管理していますので情報を迅速にお届けできます。
納期は短縮できますか?
通常、製品は船便にて取寄せ致しますが、お客様のご要望により航空便での取寄せも可能でございます。航空便運賃はお客様のご負担となります。
送料はかかりますか?
運賃につきましては製品や数によって異なりますので、ご購入店にお問い合わせ下さい。
サイズのオーダーや、仕様を変更できますか?
基本的には対応しておりませんが、シャワードアなど一部対応できる製品もございますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
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製品のメンテナンスについて

製品の保証期間は?
製品の保証期間はご購入日から1年間です。保証期間内でも施工上の問題、ゴミかみ等による不具合、天災、消耗品、故意または不適切な使用により破損した場合等は有償となりますのでご了承願います。
KOHLER製品のメンテナンスをお願いしたいのですが。
正規代理店もしくは正規ディーラーでお買い求め頂いた製品には、正規品である証としてCertification card及び保証書を発行していますので、メンテナンスの際にご提示下さい。このCertification cardと保証書が無い場合、当社ではメンテナンスを受け付けることが出来ませんので、ご注意下さい。
なお、並行輸入やネットショップ、オークション、個人売買等でお買い求めの商品についての不具合(破損・欠品)及びメンテナンス対応は一切行っておりません。
メンテナンス部品は揃っていますか?
ほとんどのメンテナンス部品は在庫致しておりますが、特殊な部品は取寄せに時間を要する場合もございます。メーカーの製造中止や廃番後の補修用性能部品(製品の性能維持に不可欠な部品で、使用中に取り替えの必要が発生する可能性の大きいもの)の供給期間は、基本的にメーカー廃番後10年です。ただし、海外の社会情勢や海外メーカーの事情により部品供給が停止した場合、廃番後10年以内でも供給できない事もありますので、あらかじめご了承ください。
メンテナンスはどの地域でも対応可能ですか?
当社またはお近くの正規ディーラーまでお問い合わせ下さい。
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図面、カラーサンプルについて

承認図はありますか?
PDFデータ、英語(センチメートル、インチ表示)でのご用意となります。
セット図はありますか?
KOHLER製品は組み合わせが自由ですので、セット図はありません。
CADデータはありますか?
弊社サイトまたは米国サイトよりダウンロード可能です(一部製品を除く)。
カラーサンプルが欲しいのですが。
カラーサンプルは貸し出し後、ご返却いただいております。詳しくはお問い合わせ下さい。
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Bathについて

遠隔追焚式給湯機は付けれますか?
遠隔追焚式給湯機の設置は可能ですが、最低設定水位の条件がありますのでご留意ください。詳しくはお問い合わせ下さい。
追焚式給湯機バスアダプター用の穴あけは可能ですか?
当社では穴あけ加工や循環金具の取り付けは行っておりませんので、現場対応頂くようお願い致します。
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Toiletについて

日本製のシャワートイレは取付できますか?
製品のサイズ・取付形状によって異なりますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
壁仕上からの排水芯は?
一部製品を除き、305mmです。
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Faucetについて

日本製の水栓金具との違いは何ですか?
止水栓との接続部のサイズが異なりますので、変換アダプターを用意しています。また、一部を除きほとんどの水栓金具には、KOHLER製Lavatoryに適した排水金具(トラップを除く)を同梱しております。
日本製や他メーカーの浄水器をセットできますか?
一部取付可能な場合もありますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
鉛浸出新基準には対応していますか?
全ての水栓金具において、鉛浸出の新規準(0.007mg/L以下)に対応しております。
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Lavatoryについて

カウンター穴あけ用の型紙はありますか?
一部製品を除き、製品に同梱されております。事前に必要な場合は、弊社サイトまたはKOHLER米国サイトよりCADデータをダウンロード可能です。
ペデスタルラバトリーにSトラップはセット出来ますか?
Sトラップはスペースの関係上、セット出来ません。Pトラップのみセット可能です。
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